QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou um vale-troca para ser usado em toda loja.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nossa política de reembolso dura 7 dias. Se 7 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.
Para completar sua solicitação, exigimos um recibo ou comprovante de compra, ou que informe os dados solicitados pelo suporte para a localização da compra.
Após iniciado o procedimento, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito em forma de estorno, no prazo de 30 a 90 dias.
No caso de compras via boleto, é necessário que informe todos os dados bancários, e a solicitação será concluída entre 7 e 30 dias.
DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução do produto por insatisfação ou arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, a empresa arcará com o valor do frete de devolução, até limite máximo de R$50,00 (cinquenta reais) por envio. Os valores acima deste limite previamente aqui estipulado ficam a encargo do comprador.
Para este procedimento, entre em contato via e-mail: sac@ofertalia.com.br
O produto deverá ser enviado ao endereço indicado pelo suporte.
Por favor, jamais devolva sua compra para o remetente, e sim para o endereço indicado.
CANCELAMENTO
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:
Quando o produto ainda não foi enviado.
Nesse caso, vamos verificar o meio de pagamento realizado para fazer o estorno do cartão ou a transferência do valor pago em caso de boleto. Após a solicitação, a devolução pode ser feita em até 15 dias úteis.
Quando o produto já foi enviado. Nessa situação, é preciso aguardar o prazo final de entrega do produto (
politica de frete) e não receber o produto pelos Correios. Caso more em prédio ou condomínio, não se esqueça de avisar aos porteiros e zeladores. Dessa forma, o produto retornará a origem. Assim que constar no sistema a devolução do produto pelos Correios, faremos o reembolso do valor do envio e será cobrada a taxa de 30% do valor da compra na hora do estorno por questões de logística. Caso o produto seja recebido pelos Correios, será de responsabilidade do consumidor arcar com o envio do produto para nossa empresa no Brasil.
TROCAS
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o sac@ofertalia.com.br que lhe informaremos o endereço de troca/devolução.
ATENÇÃO
Para que possamos fazer depósitos/transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta com pedido oficializado e autorizado por e-mail oficial em que foi feito a compra.
FRETE
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de R$ 75,00, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Ofertalia.
